Términos y condiciones
1. Aceptación de los Términos
Al realizar una compra, el cliente manifiesta haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones. Estos aplican a las ventas efectuadas de manera presencial, telefónica o por canales digitales en Colombia.
2. Información de los Productos
Nuestros productos incluyen, entre otros: miel de abejas, polen, propóleo, cera, enjambres manejados, cosmética natural derivada de la apicultura y demás subproductos.
La información de composición, origen, peso, fecha de producción y fecha de vencimiento se encuentra disponible en las etiquetas conforme a la normativa INVIMA y el Código de Comercio.
Las imágenes utilizadas pueden ser ilustrativas y presentar variaciones mínimas.
3. Origen y Calidad
La miel y los productos derivados provienen de apiarios ubicados en Colombia y cumplen con las normas de inocuidad y calidad aplicables.
No se añaden colorantes, edulcorantes ni sustancias artificiales, salvo que el producto así lo indique expresamente.
4. Precios y Pagos
Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos vigentes.
Los pagos pueden realizarse mediante los métodos disponibles: efectivo, transferencias, plataformas digitales u otros autorizados.
La compra se considera confirmada una vez el pago sea verificado.
5. Envíos y Entregas
Los envíos se realizan a nivel nacional mediante empresas transportadoras.
Los tiempos de entrega varían según la ubicación del comprador.
El comprador es responsable de proporcionar la dirección correcta.
En caso de daño visible del empaque, el cliente debe reportarlo inmediatamente a la transportadora y a nuestra entidad.
El cliente puede solicitar cambio o devolución dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega del producto si presenta defectos de calidad o no corresponde a lo adquirido.
Por tratarse de alimentos, no se aceptan devoluciones por retracto cuando el empaque ha sido abierto o manipulado.
Para proceder con un cambio o devolución, el producto debe estar cerrado, íntegro y con su empaque original (salvo cuando la reclamación sea por defecto).
El proceso de revisión puede tardar entre 3 y 7 días hábiles.
- 8. Garantía
- La garantía cubre defectos de calidad atribuibles al proceso de producción, envasado o conservación del producto.
La garantía no cubre:
Cambios de textura o cristalización natural de la miel (procesos normales).
Productos vencidos o mal almacenados por el cliente.
Daños causados por manipulación inadecuada.
6. Condiciones de Almacenamiento
El cliente se compromete a almacenar la miel y los productos derivados en condiciones adecuadas (ambientes frescos, secos y sin exposición directa al sol). No se aceptarán reclamaciones por deterioro cuando el mal almacenamiento sea evidente.
7. Cambios, Devoluciones y Reclamaciones
Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011):
9. Reembolsos
Si procede una devolución, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria.
El tiempo de procesamiento puede variar entre 5 y 10 días hábiles.
10. Propiedad Intelectual
Las marcas, etiquetas, diseños, nombres comerciales y contenidos asociados a los productos están protegidos por las leyes de propiedad intelectual en Colombia. Su uso no autorizado está prohibido.
11. Protección de Datos
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
Los datos recolectados se utilizan exclusivamente para procesos de compra, facturación, envío e información comercial previa autorización del titular.
12. Limitación de Responsabilidad
No asumimos responsabilidad por el uso indebido de los productos, reacciones alérgicas no informadas o incumplimiento de las recomendaciones de consumo y almacenamiento.
13. Modificación de los Términos
Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se aplicarán a compras realizadas después de su publicación.
14. Jurisdicción y Ley Aplicable
Este documento se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante la autoridad competente según la normativa colombiana vigente.